在当今竞争激烈的环境中，有效的服务提供商管理对于公司来说至关重要。它使他们能够更好地利用资源、优化成本，同时提供高质量的服务。在企业对企业 (B2B) 领域，公司与其他公司合作，服务提供商管理变得更加重要。在这篇博客文章中，我们将仔细研究 B2B 领域的服务提供商管理概念，并为服务提供商管理提供合适的系统解决方案。 什么是服务提供商管理？ B2B领域的服务提供商管理是指识别、选择、控制、监控和优化为公司工作的外部服务提供商的过程。这些服务提供商可以承担需要规划的各种任务和功能。服务提供商管理中的用例示例包括协调外部服务人员、现场工作人员和技术人员在不同地点使用。其他可能的用例是协调各种 IT 服务或物流服务（例如建筑行业中的服务）。与外部服务提供商合作为公司提供了释放内部资源并专注于核心竞争力的机会。 服务提供商控制作为服务提供商管理的重要组成部分 服务提供商管理是B2B领域服务提供商管理的重要组成部分。它是指对外部服务提供商的服务和活动进行有效的控制和监控，以确保其满足商定的服务水平协议（SLA）和质量标准。
完善的控制使公司能够优
化其服务提供商的绩效、控制成本并最大限度地降低错误和延误的风险。 必须确保监控和报告，以便公司能够持续查看所提供的服务并根据商定的 SLA 评估结果。 此外，透明度和正确的工具对于服务以及相关数据、信息、文件和预约的清晰沟通和 手机号码库 管理是必要的。只有使用合适的软件解决方案才能为公司及其服务提供商和客户优化服务提供商管理。 Bob and WALLINE GmbH：服务提供商管理的智能解决方案 我们在服务提供商管理领域实施解决方案方面拥有丰富的经验。为了描述使用案例的一些可能性，我们想向您介绍“WALLINE GmbH”，该公司除其他外，为客户提供内部充电基础设施的解决方案并销售壁箱。为了为其客户安装这些壁箱，WALLINE GmbH 与外部服务提供商合作，由他们为客户进行这些安装。鲍勃为这些服务提供商之一工作。 Bob 负责安排与 WALLINE GmbH 客户的预约并安装壁箱。 但这种合作如何进行？ Bob 何时何地得知他的订单？他如何与客户和 WALLINE GmbH 沟通？ 鲍勃和合作伙伴门户 Bob 可以访问门户网站，即 WALLINE GmbH 合作伙伴门户。根据分配给他的访问权限，他雇主的项目会显示在那里，除此之外别无其他。这样做的好处是：他不必获得该门户的用户许可证；他在合作开始时通过邀请链接获得了访问权限。
鲍勃在此合作伙伴门户中
有多种选择。例如，他可以按特定位置的安装项目或特定项目状态进行过滤。然而，他决定自己过滤是最简单的，这样就只显示他自己的订单。这些是由其雇主的项目经理使用门户定期提前分配给他的。合作伙伴门户为 Bob 提供了所有必要的信息，使他能够顺利处理订单。 因此，鲍勃选择了他即将进行的安装之一，并查看有关该工作的详细信息和信息。一方面，他再次检查客户订购了哪个充电站以及应具体执行哪些服务。他还可以查看之前从客户处获得的装 澳大利亚 电话号码列表 配信息以及其他安装详细信息。 Bob 下载此文件，以便为即将进行的安装做好准备。如果他本地有互联网并且可以上网，他还喜欢通过智能手机查看移动版网站的详细信息。 下一步涉及预约。已获知服务提供商分配情况的客户将被分配一个安装日期。 Bob 为客户完成安装后，他在合作伙伴门户中输入剩余数据以完成订单。因此，他上传了签名的安装协议。由于安装过程顺利，客户不需要任何额外的服务，因此不需要上传额外的文件。鲍勃提交了所有必要的数据和信息后，项目就可以计费并完成。 Klara 和 CRM 当然，鲍勃并不是唯一参与此过程的人。 Klara 是 WALLINE GmbH 的项目经理，他为 Bob 分配订单，作为 CRM 用户，可以直接在系统中全面了解所有流程： Bob 工作的服务提供商由 WALLINE GmbH 项目经理 Klara 指定进行安装。
